Tại Trung tâm điện lạnh bách khoa Hải Phòng, chúng tôi cam kết đồng hành cùng khách hàng ngay cả sau khi việc sửa chữa đã hoàn tất. Chính sách bảo hành của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo quyền lợi tối ưu và sự an tâm tuyệt đối cho quý khách.

1. Thời hạn bảo hành

  • Dịch vụ sửa chữa: Bảo hành từ 3 – 6 tháng tùy vào hạng mục khắc phục (vệ sinh, nạp gas, xử lý xì…).

  • Linh kiện thay thế: Bảo hành từ 6 – 12 tháng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất (Block tủ lạnh/máy lạnh, board mạch, motor máy giặt…).

  • Lưu ý: Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trên phiếu thu hoặc tem bảo hành dán trực tiếp trên thiết bị.

2. Điều kiện được bảo hành

Chúng tôi sẽ tiến hành bảo hành miễn phí 100% nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  • Thiết bị vẫn trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc căn cứ theo ngày dán tem.

  • Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, tẩy xóa hoặc bị dán đè.

  • Hư hỏng được xác định là do lỗi kỹ thuật của nhân viên lắp đặt hoặc do lỗi nội tại của linh kiện thay thế.

  • Thiết bị được sử dụng đúng mục đích và đúng hướng dẫn của kỹ thuật viên.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành

Chúng tôi rất tiếc không thể bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau (có thể hỗ trợ sửa chữa tính phí ưu đãi):

  • Tem bảo hành bị mất, rách hoặc đã hết hạn bảo hành.

  • Thiết bị có dấu hiệu bị tháo dỡ, sửa chữa bởi bên thứ ba hoặc khách hàng tự ý can thiệp.

  • Hư hỏng do tác động ngoại lực: Rơi vỡ, va đập, ngập nước, hỏa hoạn.

  • Sự cố do nguồn điện không ổn định, côn trùng (gián, chuột…) xâm nhập cắn phá dây điện, linh kiện.

  • Sử dụng thiết bị sai công suất hoặc sai hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi thiết bị gặp sự cố trong thời gian bảo hành, quý khách chỉ cần:

  1. Liên hệ Hotline: Gọi đến số [Số điện thoại của bạn] và đọc số điện thoại hoặc địa chỉ đã đăng ký sửa chữa.

  2. Xác nhận lịch hẹn: Nhân viên sẽ sắp xếp kỹ thuật viên đến kiểm tra tận nơi trong vòng 30 – 60 phút.

  3. Xử lý sự cố: Kỹ thuật viên kiểm tra lỗi. Nếu thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành khắc phục hoặc thay mới linh kiện hoàn toàn miễn phí.

5. Cam kết của chúng tôi

  • Nhanh chóng: Không để khách hàng chờ đợi lâu, ưu tiên xử lý các đơn hàng bảo hành ngay trong ngày.

  • Trách nhiệm: Tuyệt đối không né tránh, không đổ lỗi cho khách hàng khi có sự cố phát sinh.

  • Tận tâm: Kỹ thuật viên vẫn giữ thái độ lịch sự, chuyên nghiệp như khi đi làm dịch vụ có thu phí.